彭旭：打開積極心理學(xué)之門

　　八年間，從公務(wù)員、基層客服工作、人力資源經(jīng)理、心理培訓(xùn)講師，到如今開辦自己的心理學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，幾度轉(zhuǎn)身，幾番歷練。彭旭認(rèn)為２１世紀(jì)心理學(xué)將成為一門顯學(xué)，他立志做中國(guó)最專業(yè)、最全面的心理學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【受訪人】彭旭先生
【受訪人職務(wù)】清華大學(xué)心理學(xué)發(fā)展研究中心深圳辦副主任、心理學(xué)碩士

人物檔案

所在地：廣東深圳
年齡：31
星座：金牛座
專業(yè)：心理學(xué)
愛好：聽音樂、看書、打球
目前最大的壓力：如何讓更多人享受到心理學(xué)的樂趣
近期的工作計(jì)劃：做一些公益性的心理學(xué)講座
最近看的電視劇：北京愛情故事
最近在看的書：《打開積極心理學(xué)之門》
近期生活計(jì)劃：鍛煉身體，減肥；
最愛的游戲：殺人
最愛的運(yùn)動(dòng)：游泳

職業(yè)生涯

　　彭旭將他的職業(yè)經(jīng)歷分為四段。第一份工作是大學(xué)畢業(yè)后在江蘇的連云港的政府部門做了一年的公務(wù)員。因?yàn)椴贿m應(yīng)政府部門的那種工作模式和氛圍，選擇了離開單位，當(dāng)然現(xiàn)在回過頭來看，彭旭稱當(dāng)時(shí)做出那個(gè)絕對(duì)也有一些年輕氣盛的因素，但是他不后悔那樣的決定。“這是第一段經(jīng)歷，可能那個(gè)時(shí)候我不知道、也不清楚自己想要的什么，但是我知道自己不想要什么”。彭旭這樣回憶他的第一段職場(chǎng)經(jīng)歷。

　　2004年，彭旭和眾多年輕人一樣懷揣夢(mèng)想南下深圳。彭旭這樣的決定等于重新開始選擇了一種全新生活方式。“我由政府部門的公務(wù)員角色到進(jìn)入公司上班，和剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，一開始需要一段適應(yīng)期和心理的調(diào)整”，那段時(shí)間彭旭度過了一段稍顯掙扎和糾結(jié)的過渡期。來到深圳彭旭首先進(jìn)入到一家零售行業(yè)，當(dāng)時(shí)是以儲(chǔ)備干部被招入到人人樂商場(chǎng)。進(jìn)入人人樂，因?yàn)樾膽B(tài)放的很低，彭旭前期在基層面對(duì)消費(fèi)者，主要負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)、客戶回訪、客戶投訴、協(xié)調(diào)各種矛盾糾紛，后來再做運(yùn)營(yíng)工作兼顧輔助管理性質(zhì)工作。彭旭告訴記者，通過這些工作接觸到生活中各種形形色色的顧客，回憶起那段經(jīng)歷，彭旭稱對(duì)他的影響和記憶至今依舊深刻，那段經(jīng)歷了也讓他成長(zhǎng)很多。比如學(xué)會(huì)了解決問題有很多辦法，關(guān)鍵是找到不同的需求，根據(jù)顧客的情緒根源去處理好問題；比如你表現(xiàn)的弱勢(shì)的時(shí)候，別人會(huì)更強(qiáng)勢(shì)，很多時(shí)候并不是一味的妥協(xié)退讓，反而會(huì)激起顧客的憤怒。這也是彭旭后來通過學(xué)習(xí)心理學(xué)才意識(shí)到的。這種關(guān)系放大到家庭關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系是同樣的道理。

　　隨后，彭旭去了一家創(chuàng)業(yè)型公司，在3年時(shí)間里見證了那家企業(yè)的大起大落。從培訓(xùn)主管到人力資源部經(jīng)歷到人力資源總監(jiān)，彭旭開始接觸到人力資源的各個(gè)模塊，從不熟悉到了解到熟悉到熟練應(yīng)用，其間更是經(jīng)歷了一些很有意思的事情。比如上班的時(shí)候要瘋狂招人，下班后要瘋狂裁人，利用各種手段挖人才、員工罷工、各種各樣的情況都遇到。彭旭明白了人其實(shí)是需要在歷練中成長(zhǎng)。

　　2007年，彭旭進(jìn)入中興通訊。“進(jìn)入中興之前當(dāng)時(shí)其實(shí)有很多選擇，之所以選擇中興通訊，源于我有一個(gè)很明確的目標(biāo)，是因?yàn)樽约涸谥耙患夜緩氖铝薍R的工作，如果想做到更加專業(yè)，必須進(jìn)入規(guī)模較大的品牌企業(yè)”。在中興公司，彭旭幫助中興在當(dāng)時(shí)還處于完全空白的情況下啟動(dòng)了認(rèn)證資格標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，從逐步試點(diǎn)到推行至全公司。這段經(jīng)歷讓彭旭明白了專業(yè)的重要性，明白了做人力資源的專業(yè)性，從職位分析到數(shù)字模型的開發(fā)和應(yīng)用等，中興通訊讓彭旭的能力得到了徹底的發(fā)揮。因?yàn)樽龅暮艹晒Γ硇窠?jīng)常被邀請(qǐng)到各部門分享交流，在公司算是小有名氣，因?yàn)橛肿詫W(xué)了心理學(xué)，之后就兼做公司內(nèi)部講師。2010年彭旭被評(píng)選為中興通訊十佳講師。隨后晉升為方案規(guī)劃總監(jiān)，參與了評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目，包括流程建設(shè)。

創(chuàng)立瀚思管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　2011年，彭旭和朋友創(chuàng)立了深圳瀚思管理咨詢服務(wù)有限公司。彭旭坦言創(chuàng)立瀚思管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是基于對(duì)心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域的濃厚興趣，還有對(duì)應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域在未來的一個(gè)趨勢(shì)的判斷。如何讓心理學(xué)得到全面的普及應(yīng)用是他的一個(gè)夢(mèng)想。瀚思目前開展了心理學(xué)教育項(xiàng)目，覆蓋學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。“我們立志做中國(guó)最專業(yè)、最全面的心理學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，重點(diǎn)研究心理學(xué)在心理治療、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的深入應(yīng)用，幫助提升企業(yè)和政府的管理水平和治理水平，提升企業(yè)的客戶滿意度，推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步。已經(jīng)與清華大學(xué)心理學(xué)系、北京大學(xué)心理學(xué)系及中山大學(xué)心理學(xué)系建立了良好的合作關(guān)系。先后開展了清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生課程班、北京大學(xué)心理學(xué)自學(xué)考試、中山大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生課程學(xué)位班、EAP等項(xiàng)目。并針對(duì)企業(yè)的需求，開展了《市場(chǎng)行為與營(yíng)銷決策》、《跨文化溝通心理學(xué)》等高端培訓(xùn)。我們期待與國(guó)內(nèi)的心理學(xué)教育和科研機(jī)構(gòu)建立廣泛的聯(lián)系，打造國(guó)內(nèi)心理學(xué)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。將心理學(xué)研究的最新成果與具體的應(yīng)用結(jié)合，造福于社會(huì)。

　　“我們也希望政府、企事業(yè)單位的朋友們能在管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷方面遇到的問題跟我們一起分享和探討，我們可以從心理學(xué)角度去提供一些解決問題的方法和思路”。

　　 彭旭認(rèn)為21世紀(jì)心理學(xué)將成為一門顯學(xué)。（名詞解釋：顯學(xué)——顯學(xué)通常是指與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系密切，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，或者在思想學(xué)術(shù)界占統(tǒng)治地位的學(xué)說。相反,隱學(xué)則是離現(xiàn)實(shí)較遠(yuǎn),不那么為世人矚目的學(xué)問。顯學(xué)更接近于現(xiàn)在的科學(xué)物理研究，被稱為實(shí)踐學(xué)派；墨家學(xué)說與楊朱學(xué)派組成了中國(guó)較早的顯學(xué)學(xué)說學(xué)術(shù)。）“但是市面上系統(tǒng)教心理學(xué)的不多，大多是一些比較偏門的內(nèi)容，而我們講究的是比較科學(xué)系統(tǒng)性的內(nèi)容”，彭旭直言，他的擔(dān)心和憂慮不無道理。

 與清華大學(xué)心理系主任、伯克利加州大學(xué)心理系終生教授彭凱平合影

心理學(xué)是一門助人學(xué)科
 
 

　　對(duì)于心理學(xué)人才方面的需求，彭旭把它分為兩類，一類是心理學(xué)的講師人才，“其實(shí)現(xiàn)在這方面的人才是極度缺乏”，彭旭稱，心理學(xué)的講師又分為心態(tài)、激勵(lì)、NRP、成功學(xué)，其實(shí)這些應(yīng)該稱之為廣義心理學(xué)；第二類從心理學(xué)應(yīng)用方面來分的話，主要包括家庭關(guān)系、管理心理學(xué)、包括人力資源的很多結(jié)論都是心理學(xué)家研究而成的，包括激勵(lì)理論，包括招聘中得行為面試技巧，但是單純學(xué)人力資源的并不承認(rèn)這一點(diǎn)。彭旭告訴記者，事實(shí)的真相是，在美國(guó)大多數(shù)做人力資源工作的都有心理學(xué)背景。“所以現(xiàn)在我們開辦的中山大學(xué)的研究生班90%的學(xué)員都是人力資源部門人員，這已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，在未來，在人的工作，比如在政府部門做黨群關(guān)系的，公會(huì)，社工，都需要掌握心理學(xué)方面的應(yīng)用”。

　　而在心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)方面，彭旭稱基本上有以下選擇：第一選擇是人力資源工作，這個(gè)比例較高；第二種，進(jìn)入咨詢顧問公司；第三種是做一些數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)查的工作，但是更多的是沒有方向，什么行業(yè)都去涉及，沒有目標(biāo)。最后其實(shí)我們這個(gè)行業(yè)需要大量的心理學(xué)專業(yè)的推廣人員，心理學(xué)得推廣難點(diǎn)在于這個(gè)學(xué)科大家對(duì)于它的認(rèn)識(shí)有偏見，其次是推廣人員本身必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，做這個(gè)行業(yè)的推廣必須是復(fù)合型的人才。

　　從事心理學(xué)方面的工作，自己首先必須熱愛這個(gè)專業(yè)。對(duì)心理學(xué)感興趣的人有一個(gè)特點(diǎn)是樂于助人，心理學(xué)是一門助人的學(xué)科。如果這個(gè)人熱愛心理學(xué)又有樂于助人的特質(zhì)，那么他會(huì)更容易獲得幸福感。心理學(xué)的核心就是“道”，是“佛”，講究自我的修煉。

工作不開心，人也基本開心不來

　　“首先我可以很肯定的回答自己沒有職業(yè)疲勞”。彭旭從心理學(xué)的角度分析，認(rèn)為出現(xiàn)職業(yè)倦怠的人主要是對(duì)職業(yè)很迷茫。“問題的核心是對(duì)職業(yè)的前景看不準(zhǔn)，所謂看不準(zhǔn)就是不知道自己喜歡什么，當(dāng)一個(gè)人不知道自己喜歡什么的時(shí)候，他就容易迷茫”。“很同事經(jīng)常和我講的是，如果是你享受工作的時(shí)候你就不會(huì)迷茫，而現(xiàn)在大多數(shù)人迷茫是覺得工作就是工作，如果工作僅僅是一項(xiàng)工作的時(shí)候，那這個(gè)工作本身就失去了意義了，沒有什么積極的意義了，只剩下賺錢的意義，養(yǎng)家糊口的意義”。彭旭認(rèn)為恰恰事實(shí)是我們有三分之二的時(shí)間是做和工作相關(guān)的事情，所以工作不開心，人也基本開心不來。工作和生活是融為一體的，工作是生活的一部分。
 
 

　　“工作之外的時(shí)間，我會(huì)回歸家庭”，彭旭認(rèn)為家庭是幸福感的另一半。“如果家庭不幸福，那也可以判斷此人未必幸福”。家庭是根基，家庭不和諧，那工作也不會(huì)太好，它是有關(guān)系的。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的核心是關(guān)系。而關(guān)系的基礎(chǔ)就是家庭關(guān)系，能夠經(jīng)營(yíng)好家庭關(guān)系，就能經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

五年定方向  鎖定行業(yè)目標(biāo)

　　對(duì)畢業(yè)生求職，彭旭給出自己的建議，大致分為兩類，一種是技術(shù)和專業(yè)性特強(qiáng)的，這方面的畢業(yè)生，如果你喜歡這個(gè)專業(yè)可以盡可能找到對(duì)口的工作，哪怕先進(jìn)入一些小公司，這種狀況下不要遷就。另外一種是專業(yè)性跨度大的人，對(duì)于這種畢業(yè)生，彭旭贊同先就業(yè)再擇業(yè)。因?yàn)閷?shí)際上對(duì)于大多數(shù)人來說，一開始確實(shí)真的不知道自己想要什么。“我們之所以認(rèn)為我們想要那樣的，那只是我們認(rèn)為的，當(dāng)我們?nèi)プ龅臅r(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你并不知道”。彭旭認(rèn)為為什么很多大學(xué)畢業(yè)生在前兩年換工作很頻繁，他其實(shí)是在不斷的試探找到自己需要什么。“我的建議是三年定方向，大致的方向，鎖定行業(yè)，五年左右要很明確自己更細(xì)致的方向”。

成功沒有定義　核心是幸福感

　　“一個(gè)餐館做大了，其實(shí)就離食客的距離越遠(yuǎn)，我很享受跟客戶在一起的感覺”。
　　“成功沒有定義，核心是幸福感”。彭旭告誡年輕人，選擇什么樣的生活方式因人而異，不要被社會(huì)導(dǎo)向誤讀了自己。找到自己的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)更多人在自己的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值。社會(huì)越來越多元化的時(shí)候，彭旭說應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人都應(yīng)該去尋找到自己喜歡的生活方式。如果總是以社會(huì)模式和別人希望的模式，并且這種模式和自己內(nèi)心并不相符，這樣就沒有幸福感可言。